FAQ Livraison et paiement

Quel est le délai de livraison?
  • Une commande faite le lundi avant 13 h est livrée le mardi.
  • Une commande faite le mardi avant 13 h est livrée le mercredi.
  • Une commande faite le mercredi avant 13 h est livrée le jeudi.
  • Une commande faite le jeudi avant 13 h est livrée le vendredi.
  • Une commande faite le vendredi avant 13 h est livrée le mardi.
  • Une commande faite le samedi ou dimanche est livrée le mardi.
 

 
Comment les commandes sont-elles livrées?

Un transporteur du groupe Dicom collecte les commandes directement à notre fabrique et les livre aussitôt à votre porte par camion.

 

 
Quels sont les frais de livraison?
  • La livraison est gratuite pour une commande dont le total est de plus de 100 $ (total après rabais).
  • Pour une commande dont le total est moins de 100$, des frais de livraison de 20 $ sont ajoutés (total après rabais).
 

 
Quelles sont les zones de livraison disponibles?

Nous livrons partout dans les provinces du Québec et de l'Ontario.

 

 
Qu'arrive-t-il si personne n'est présent lors de la livraison?

Le transporteur dépose votre commande sur le pas de votre porte. Votre boîte se conserve sans risque pendant 30 heures hors d’un congélateur, y compris sous la pluie et lors de fortes chaleurs. Nous vous conseillons d’être chez vous au plus tard à 20 heures le jour de la livraison, pour mettre votre commande au congélateur ou au réfrigérateur si vous souhaitez la consommer rapidement.

 

 
Personne à la maison durant la journée?

Faites-vous livrer au bureau, vous pourrez garder votre boîte fermée toute la journée avant de la mettre au congélateur en rentrant chez vous le soir.
 


 
Votre emballage est-il recyclable?

Notre emballage est 100% recyclable, vous pouvez le mettre dans votre bac de récupération. Nos blocs réfrigérants sont biodégradables, ils se jettent donc à la poubelle.

 

 
Quels sont les modes de paiement acceptés? Comment le paiement est-il sécurisé?

Le paiement s’effectue de façon sécuritaire et directement sur notre site web par carte de crédit. Nous utilisons un cryptage 128 bits SSL pour s’assurer que les données des cartes de crédit restent sécurisées. Respectant les protocoles de sécurité des sociétés de cartes de crédits, ce système a pour but d'améliorer la protection de vos données bancaires et réduire le risque de fraude.

 

 

Abonnements

Je viens tout juste de souscrire à l'un de vos abonnements mensuels... Quand vais-je recevoir ma viande?

Après vous être abonné, vous recevez en général votre premier coffret dans les 24 heures qui suivent, selon les modalités de livraison habituelle*. Les coffrets suivants arriveront chaque mois à votre date anniversaire. Vous serez avisé par courriels dès que votre transaction sera validée. Il ne vous restera plus qu’à attendre votre viande Maillard l’esprit tranquille!

  • Une commande faite le lundi avant 13 h est livrée le mardi.
  • Une commande faite le mardi avant 13 h est livrée le mercredi.
  • Une commande faite le mercredi avant 13 h est livrée le jeudi.
  • Une commande faite le jeudi avant 13 h est livrée le vendredi.
  • Une commande faite le vendredi avant 13 h est livrée le mardi.
  • Une commande faite le samedi ou dimanche est livrée le mardi.
 

 
Puis-je changer cette date si elle ne me convient pas?

Si vous souhaitez modifier votre abonnement pour recevoir votre viande à une date différente, contactez-nous par téléphone au 1 855 335-5222 ou par courriel à [email protected]

 

 
Puis-je changer ou choisir ponctuellement le contenu dans les coffrets d'un abonnement?

Les abonnements Maillard vous font déguster chaque mois des viandes et des coupes d’exception pour varier les plaisirs et les découvertes. Le contenu de chaque abonnement pourra donc varier légèrement d’un mois à un autre en fonction des saisons et des approvisionnements. Néanmoins, si vous souhaitez consommer certaines viandes en particulier, vous pouvez les magasiner séparément pour compléter vos envies!

 

 
Comment puis-je arrêter ma souscription à un abonnement?

Votre abonnement n’est pas soumis à un engagement dans la durée. Vous pouvez donc l’arrêter à tout moment en nous appelant au 1 855 335-5222 ou par courriel à  [email protected].

 

 
Quels sont les frais de livraison de mon abonnement?

Les frais de livraison sont gratuits pour les abonnements ! Vous recevez donc votre coffret chaque mois sans frais supplémentaire.